Автоответы и FAQ
Бот отвечает по ключевым словам и подсказывает частые вопросы.
Модуль 05
Автоответы и FAQ
Частые вопросы закрываются мгновенно и без оператора. Бот отвечает по ключевым словам, а когда команда не на смене — показывает кнопки с готовыми ответами. Без нейросетей: ответ всегда тот, что написали вы.
Живой пример справа — с ним можно взаимодействовать.
Зачем он нужен
Какую задачу решает
Ответ даже ночью
Вне смены посетитель видит кнопки FAQ и сразу получает ответ.
Предсказуемо
Бот выбирает ответ только из ваших правил и не придумывает фактов.
Меньше рутины
Вопросы про доставку, оплату и график не отвлекают операторов.
Как используется
Две стороны одного модуля
Посетитель сайта
- Пишет вопрос своими словами.
- Если в сообщении есть ключевое слово правила, сразу получает ответ.
- Если правило не подошло, бот ищет похожий вопрос в FAQ.
- Когда операторов нет онлайн, видит кнопки с частыми вопросами.
Оператор и владелец
- Видит автоответы и выбранные вопросы FAQ в Telegram — контекст не теряется.
- Подключается к диалогу в любой момент.
- Задаёт приоритет правил: при нескольких совпадениях отвечает правило с более высоким.
Как включить
Настройка в кабинете
-
Автоответы→ Ключевые слова
Добавьте слова через запятую, режим совпадения, приоритет и текст ответа.
-
Автоответы→ Ключевые слова
Флажок «только на первое сообщение» — чтобы бот не вмешивался в середине разговора.
-
Автоответы→ FAQ
Вопрос и ответ. Порядок определяет, какие кнопки видны первыми.
По факту
Цифры и ограничения
3 режима«содержит», «точно», «начинается с»
10кнопок FAQ в виджете
4000символов в ответе правила
Без ИИответы только из ваших правил
Автоответ не срабатывает на файлы и видео, а также в закрытом чате.
Все модули
Что ещё умеет Supportly
Чат поддержки,
который встречает клиентов
Бесплатный тариф без ограничения по времени. Установка за 5 минут.
Подключить бесплатно