Оценка поддержки
После закрытия диалога клиент ставит оценку — вы видите качество работы команды.
Модуль 09
Оценка поддержки
После закрытия диалога клиент ставит от 1 до 5 звёзд. Оценка видна рядом с каждым чатом, и сразу понятно, где команда отработала хорошо, а где стоит разобраться.
Живой пример справа — с ним можно взаимодействовать.
Зачем он нужен
Какую задачу решает
Пока впечатление свежее
Оценка предлагается сразу после закрытия чата, когда клиент ещё помнит разговор.
Видно по каждому диалогу
Звёзды показываются в списке чатов и в карточке диалога.
Привязка к оператору
Оценка сохраняется за ответственным оператором. Повторная оценка заменяет прежнюю.
Как используется
Две стороны одного модуля
Посетитель сайта
- Оператор закрывает чат — посетитель видит «Оставьте отзыв, это для нас важно» и пять звёзд.
- Если окно чата было свёрнуто, оно откроется само.
- После оценки видит «Спасибо за отзыв!». Новое сообщение снова откроет диалог.
Оператор и владелец
- Закрывает чат в кабинете, в Telegram или в Mini App.
- Видит звёзды в списке «Чатов» и в боковой панели диалога.
Как включить
Настройка в кабинете
-
Чаты
Отдельно включать ничего не нужно: оценка предлагается в каждом закрытом чате.
По факту
Цифры и ограничения
1–5звёзд за диалог
1 оценкана чат и оператора
0 шаговдля настройки
Сразупосле закрытия чата
Все модули
Что ещё умеет Supportly
Чат поддержки,
который встречает клиентов
Бесплатный тариф без ограничения по времени. Установка за 5 минут.
Подключить бесплатно