Запись экрана
Клиент показывает проблему видео до 60 секунд.
Модуль 03
Запись экрана
Вместо «у меня не работает кнопка» клиент присылает видео до минуты. Оператор сразу видит, что происходит, на каком устройстве и с каким размером экрана.
Живой пример справа — с ним можно взаимодействовать.
Зачем он нужен
Какую задачу решает
Меньше уточнений
Видео показывает шаги к ошибке, которые клиенту трудно описать словами.
Диагностика в комплекте
К записи прикладываются размер экрана, тип устройства и HTTP-запросы страницы за время записи.
Клиент остаётся на сайте
Во время записи можно переходить по ссылкам вашего сайта — запись не прерывается.
Как используется
Две стороны одного модуля
Посетитель сайта
- Нажимает в поле ввода иконку экрана. Если включены ещё и файлы — меню «три точки».
- Разрешает браузеру показ экрана и повторяет проблему. Есть таймер и пауза.
- Через минуту запись остановится сама, а «Стоп» можно нажать и раньше.
- Добавляет комментарий и отправляет видео в чат.
Оператор и владелец
- Получает видео в Telegram с подписью: кто записал, размер экрана, устройство и комментарий.
- Отдельным файлом приходит http-log.txt с запросами страницы.
- В кабинете видео открывается во встроенном плеере в разделе «Чаты», в Mini App — на весь экран.
- Смотрит все запросы в «Журнале HTTP»: фильтры по методу, статусу, периоду и выгрузка в CSV.
Как включить
Настройка в кабинете
-
Виджеты→ Оформление→ Общее→ Модули поля ввода
Включите «Записать экран». По умолчанию запись выключена.
-
Виджеты→ Оформление→ Общее→ Модули поля ввода
«Разрешить отправку файлов» — для фото и документов. «Запись HTTP-запросов» — журнал запросов в каждом чате.
-
Журнал HTTP
Пароли, токены и заголовок authorization маскируются автоматически.
По факту
Цифры и ограничения
60 секмаксимальная длина записи
12 МБразмер видео: webm, mp4, mov
10 МБфайлы: jpg, png, gif, webp, pdf, docx
1280×720качество записи, 12 кадров в секунду
Запись работает в браузерах с поддержкой записи экрана. На внешнем адресе сайта нужен HTTPS — это требование браузеров.
Все модули
Что ещё умеет Supportly
Чат поддержки,
который встречает клиентов
Бесплатный тариф без ограничения по времени. Установка за 5 минут.
Подключить бесплатно